Etický kódex bánk v oblasti ochrany spotrebiteľa
Slovenská banková asociácia vypracovala Etický kódex bánk v oblasti ochrany spotrebiteľa, ktorý Zhromaždenie členov SBA schválilo na svojom zasadnutí 27. Júna 2007. Kódex je súborom etických pravidiel na ochranu spotrebiteľa, ktoré predstavujú záväzok zúčastnených bánk poskytovať finančné služby klientom na vysokej úrovni, dodržiavajúc zásady slušnosti a transparentnosti podnikania.
Etický kódex okrem iného zavádza aj inštitút Bankového ombudsmana, ktorý rieši prípadne spory, vzniknuté z nedodržania jednotlivých ustanovení dokumentu, v prípade ak klient využil všetky dostupné možnosti.
Dokumenty na stiahnutie
Postup Bankového ombudsmana pri vybavovaní podnetov spotrebiteľov (platný od 5.5.2011)
Etický kódex (platný od 14.12.2007) | Prehľad zmien oproti predchádzajúcej verzii | Odôvodnie zmien
Etický kódex (platný od 27.6.2007- 13.12.2007)
Otázky a odpovede
- Čo je Kódex a na koho sa vzťahuje?
- Je Kódex pre banky povinný?
- Na čo sa vzťahuje Kódex?
- Kto rieši prípadne spory z nedodržania ustanovení kódexu?
- Aké sú základné záväzky bánk voči klientom?
Čo je Kódex a na koho sa vzťahuje?
Kódex je súborom etických pravidiel na ochranu spotrebiteľa pri jeho interakcii s bankovými inštitúciami pôsobiacimi na Slovensku. Banky, pristupujúce ku Kódexu sa zaväzujú, že vo vzťahu ku klientom sa budú riadiť pravidlami uvedenými v tomto dokumente.
Je Kódex pre banky povinný?
Kódex je záväzný pre všetkých členov SBA.
Kódex sa vzťahuje na bežné účty, vkladové účty a vklady, sporiace účty, služby platobného styku, elektronické bankovníctvo, debetné a kreditné karty, spotrebné úvery, úvery na bývanie, hypotekárne úvery, stavebné sporenie a investičné služby.
Kto rieši prípadne spory z nedodržania ustanovení kódexu?
Prípadné spory, ktoré vzniknú z nedodržania ustanovení Kódexu rieši Bankový ombudsman. Jeho úlohou je pokúsiť sa o vyriešenie konfliktu dohodou. Ombudsman spory nerozhoduje, jeho činnosť má len charakter odporúčaní. Pôsobnosť ombudsmana nenahrádza rozhodovaciu činnosť súdov Slovenskej republiky alebo rozhodcovských súdov.
Aké sú základné záväzky bánk voči klientom?
- Pristúpené banky budú voči svojim klientom postupovať transparentne a vždy ich budú pravdivo informovať o poskytovaných službách.
- Svoje služby budú propagovať len prostredníctvom pravdivej a slušnej reklamy.
- O zmenách v cenách služieb budú pristúpené banky svojich klientov informovať včas a dostatočne.
- Pristúpené banky ústretovo a bez odkladov pristúpia k riešeniu každého problému a budú svojich klientov informovať o možných riešeniach.
- Pristúpené banky budú s dôvernými údajmi svojich klientov nakladať diskrétne v rozsahu klientovho súhlasu a v súlade s právnymi predpismi.
- Pristúpené banky zabezpečia, aby ich zamestnanci dodržiavali tento Kódex v plnom rozsahu.
Čo znamená inštitút bankového ombudsmana?
Bankový ombudsman je nezávislým orgánom zriadený SBA, ktorého úlohou je mimosúdne riešenie sporov medzi bankou a spotrebiteľom zo zmluvného vzťahu. Ombudsman je povinný vykonávať svoju činnosť nezávisle, nestranne, dôsledne, s náležitou odbornou starostlivosťou. Činnosť bankového ombudsmana bude zahájená od 1. 9. 2007.
Kedy sa môžem obrátiť na bankového ombudsmana?
Na ombudsmana sa môže obrátiť spotrebiteľ, ktorý sa domnieva, že banka, pobočka zahraničnej banky alebo sporiteľňa pri poskytovaní bankových služieb a produktov poškodila jeho záujmy a neuskutočnila nápravu na základe sťažnosti/reklamácie spotrebiteľa.
Aký je postup bankového ombudsmana pri vybavovaní podnetov spotrebiteľov?
Klient môže podať svoj podnet v písomnej alebo elektronickej podobe na adresu Bankového ombudsmana v prípade, ak sa nepodarilo vyriešiť jeho sťažnosť vo vnútrobankovom konaní.
Presný postup konania pre Bankovým ombudsmanom je uvedený v dokumente: Postup Bankového ombudsmana pri vybavovaní podnetov spotrebiteľov.