Eva Černá bude opäť viesť úrad Bankového ombudsmana
18.06.2010
Tlačová správa
Od septembra 2010 bude úrad bankového ombudsmana v najbližších piatich rokoch viesť opäť Eva Černá. Vo funkcii ju jednomyseľne podporilo Prezídium Slovenskej bankovej asociácie. Od začiatku svojej činnosti v septembri 2007 do konca minulého roka bankový ombudsman prešetril viac ako 700 oficiálnych podaní.
„Som rada že mi Prezídium Slovenskej bankovej asociácie vyslovilo dôveru a môžem opätovne prispieť k zlepšeniu vzťahu medzi klientmi a bankami. Činnosť bankového ombudsmana nie je len o číslach, prijatých a vyriešených podnetoch. Je to ľuďoch o ich starostiach a problémoch. Preto sme vždy šťastní, keď dokážeme pomôcť klientom neraz v ich neľahkej životnej situácii,“ uviedla Eva Černá.
V roku 2009 bankový ombudsman oficiálne prešetril 321 podnetov, z ktorých bolo do konca decembra ukončených 251 prípadov. Okrem oficiálne evidovaných podnetov bankový ombudsman poskytuje konzultácie aj klientom, ktoré nie sú vedené ako oficiálne podnety. V rámci tejto činnosti bankový ombudsman poskytol klientom viac ako 850 telefonických, mailových a osobných konzultácií.
|
2007* |
2008 |
2009 |
|
| Počet prešetrovaných podnetov |
91 |
300 |
321 |
|
počet doručených podnetov |
91 |
273 |
275 |
| počet neukončených podnetov z predošlého roka |
0 |
27 |
46 |
|
|
|
|
|
|
2007* |
2008 |
2008 |
|
| Počet prešetrovaných podnetov |
91 |
300 |
321 |
| Podnety v štádiu riešenia |
27 |
46 |
70 |
| Ukončené podnety |
64 |
254 |
251 |
| podnety s nepreukázaným pochybením banky |
30 |
70 |
98 |
| prípady vyriešené v prospech klienta |
8 |
40 |
25 |
| odmietnuté prípady |
15 |
121 |
101 |
| zastavené prípady |
11 |
20 |
25 |
| iné prípady |
0 |
3 |
2 |
* od 1.9. do 31.12. 2007; revidovane údaje
Aj v roku 2009 sa klienti bánk najčastejšie sťažovali na postup bánk pri poskytovaní rôznych typov úverov (34%). Druhou najpočetnejšou skupinou podnetov boli podnety týkajúce sa oblasti investičných služieb a investičného poradenstva (22%), a to zrejme aj z dôvodu dopadu finančnej krízy na výnosnosť investičných produktov.
Inštitút Bankového ombudsmana bol zriadený po vzore nemeckého, talianskeho a poľského modelu v roku 2007 Slovenskou bankovou asociáciou. Jeho úlohou je monitorovanie a vyhodnocovanie podnetov spotrebiteľov a mimosúdne riešenie sporov medzi bankami a ich klientmi. Pôsobnosť ombudsmana sa vzťahuje na banky, pobočky zahraničných bánk a sporiteľne, ktoré sú členmi SBA a ktoré sa zaviazali dodržiavať Etický kódex bánk v oblasti ochrany spotrebiteľa. Bankový ombudsman je volený členmi Prezídia SBA na obdobie 5 rokov. Prvé funkčné obdobie bolo stanovené na 3 roky.
Viac informácií nájdete na webovej stránke Bankového ombudsmana