Všetky informácie o podmienkach pomoci získajú klienti primárne na pracoviskách alebo internetových stránkach Ústredia práce sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVaR) (https://www.upsvr.gov.sk/social-affairs-and-family/socialne-veci/prispevok-na-zvysenu-splatku-uveru-na-byvanie.html?page_id=1321127) a Ministerstva financií SR (https://www.mfsr.sk/sk/media/tlacove-spravy/pomoc-hypotekami-od-dnes-si-mozu-ludia-ziadat-aj-statny-prispevok.html). Nárok na príspevok je definovaný zákonom a rozhoduje o ňom ÚPSVaR podobne, ako aj pri iných sociálnych dávkach. Banky v zmysle platného zákona a metodických pokynov dotknutých štátnych inštitúcií poskytujú na vyžiadanie ÚPSVaR informácie o úverových zmluvách a definované údaje. Banky nerozhodujú o poskytovaní sociálnej dávky.

Na účely uplatňovania daňového bonusu za rok 2023 banky vydajú na požiadanie klienta príslušné potvrdenie.

Pre účely žiadosti o príspevok klienti nepotrebujú žiadne potvrdenie od svojej banky. Ak bankoví klienti z nejakého dôvodu nedisponujú informáciami o svojich úverových zmluvách (úveroch na bývanie), môžu sa v tejto veci obrátiť na svoju banku.